Question 1

Системата съобщава, че данните за куриера са невалидни

Accepted Answer

Съобщението идва директно от куриера, не от ShipBG — ние само предаваме отговора му. Най-честите причини: Данните са за тестова (sandbox) среда, а акаунтът е настроен като реален, или обратното. Договорът с куриера все още не е активиран за API достъп. Куриерът активира това отделно от самия договор. Паролата е сменена в системата на куриера, но не и в ShipBG. Проверете данните в ShipBG → Настройки → Куриери и използвайте бутона за проверка на връзката. Ако куриерът продължава да ги отхвърля, свържете се с вашия търговски представител при куриера — само той може да активира API достъпа.

Question 2

Магазинът не може да се свърже с ShipBG

Accepted Answer

Свързването изисква магазинът да е достъпен от интернет и да позволява изходящи заявки към api.shipbg.com . Проверете: Магазинът работи на публичен адрес (не localhost или локална мрежа). Няма защитна стена или security плъгин, който блокира изходящите заявки. Плъгинът е в актуална версия. Ако използвате staging среда с базова HTTP автентикация, свързването няма да премине, докато тя е включена.

Question 3

Настройката е завършена, но в чекаута не се показват методи за доставка

Accepted Answer

Това почти винаги е един от четири случая: Зоната за доставка не покрива адреса. WooCommerce показва методи само за зона, която съвпада с адреса на клиента. Проверете WooCommerce → Настройки → Доставка . Методът ShipBG не е добавен към зоната. Добавянето на куриер в ShipBG не го добавя автоматично към зоните на WooCommerce. Куриерът е върнал грешка за конкретната поръчка. ShipBG никога не показва измислена цена — ако куриерът откаже, методът просто не се появява. Липсва адрес на подателя. Без него куриерът не може да изчисли цена. Ако нищо от това не помогне, пишете ни с адреса на магазина — виждаме точния отговор на куриера за вашите заявки.

Question 4

Как да направя безплатна доставка над определена сума

Accepted Answer

Използвайте Ценови правила в настройките на ShipBG. Създайте правило с условие върху стойността на количката и действие „безплатна доставка“. Правилата могат да се ограничат по куриер, тип доставка и тегло, така че можете да направите безплатна доставка само до офис, но не и до адрес. Правилото променя цената, която клиентът вижда. Реалната цена, която куриерът ви таксува, остава непроменена — разликата поемате вие.

Question 5

Какво става, ако куриерът или ShipBG са временно недостъпни

Accepted Answer

Ако куриер не отговори, неговите методи просто не се показват. Никога не измисляме цена от негово име — по-добре клиентът да види по-малко опции, отколкото цена, която куриерът няма да признае. Ако ShipBG е недостъпен, чекаутът ви остава работещ само ако сте настроили резервни цени (Fallback Rates). Това е ваша настройка и по подразбиране е изключена. Резервната цена е фиксирана сума, която вие определяте. Тя не е оферта от куриера — това е ваша цена, за да не губите поръчки, докато връзката се възстанови. Препоръчваме да я включите. Поръчка, приета с резервна цена, се маркира, за да я обработите ръчно.

Question 6

Чекаутът изглежда счупен след инсталиране

Accepted Answer

Обикновено причината е конфликт със стила на темата или с друг плъгин, а не самата доставка. Бърза проверка: Отворете конзолата на браузъра (F12) и вижте има ли JavaScript грешка. Временно превключете към стандартна тема — ако проблемът изчезне, причината е в темата. Изчистете кеша на магазина и на CDN, ако използвате такъв. Изпратете ни екранна снимка и адреса на магазина — така виждаме конкретния конфликт.

Question 7

Как да намаля полетата в чекаута

Accepted Answer

Разширеният чекаут на ShipBG скрива полетата, които куриерът така или иначе не използва — например адресни полета, когато клиентът е избрал офис. Има важно ограничение: това работи при класическия чекаут на WooCommerce. При новия чекаут с блокове (Blocks) WooCommerce управлява полетата сам и не позволява същата намеса. Ако използвате чекаут с блокове и полетата са ви твърде много, кажете ни — има частични решения според това коя версия на WooCommerce ползвате.

Question 8

Функция, която ползвам в друго разширение, липсва тук

Accepted Answer

Напишете ни коя точно функция ви трябва и как я използвате днес. Голяма част от това, което сме добавяли, идва именно от такива запитвания. Ако функцията вече съществува, но е на друго място в интерфейса, ще ви покажем къде. Ако липсва, ще ви кажем честно дали и кога планираме да я направим.

Question 9

Предлагате ли складиране и обработка на пратки

Accepted Answer

Не. ShipBG е софтуер, който свързва вашия магазин с куриерите — не съхраняваме стока и не обработваме пратки. Договорът с всеки куриер е ваш и цените са вашите договорени цени. Ние не сме посредник и не препродаваме доставка.

Question 10

Какво става, когато изчерпам пратките в безплатния план

Accepted Answer

Безплатният план включва 300 пратки на месец. Създаването на пратки не спира при достигане на лимита. Ако вече сте приели поръчки от клиенти, ще можете да им направите товарителници — лимитът е търговски праг, а не спирачка на обработката. Изпращаме известие при 75%, 90% и 100% от лимита, за да не ви изненада, и препоръчваме надграждане на плана, когато редовно го надхвърляте. Броячът се нулира в началото на всеки месец.

Помощ и контакти

Контакти

Телефони

Имейли

Адрес

GDPR

Контактна форма

Помощ (FAQ)

Свързване и достъп

Чекаут и цени

Функции и услуги

Планове и лимити